文：汪士瑋 心理師
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從台中講完課，拖著一個行李箱剛回到台北，我一邊講著手機、一邊從台北高鐵月台刷卡進捷運，卻聽到一陣小孩尖銳的哭聲！

 

 

我循聲望去，在旁邊兩三個人之外，站著看來很焦急，一手提著大包小包、另一隻手還抱著小嬰兒的女士，一直探頭想穿過人群叫喊著：「小寶不要哭，媽媽在這裡」。可是…小孩的哭聲越來越大聲，身邊的人群一個個趕赴自己的旅程，母子兩人就這樣被分隔在人流的兩旁。

 

我先掛了電話，逆著人潮的方向，很吃力的走到媽媽旁邊，慢慢陪媽媽開出一條路，到孩子的身旁，孩子一見到媽媽，瞬間就撲到她的懷裡，哭成一個小淚人兒。媽媽一邊安撫孩子，一邊跟我說謝謝。這時候，媽媽的手機響了，她接了起來，表情從微笑變成憤怒，大吼著；「都是你啦，孩子剛剛差點就被人潮擠丟了，都是你遲到害的！」我拉著行李箱，瞬間有點尷尬。身邊的路人繼續各自匆忙的，以直線的方式前進著，每個人都在自己的直線上，似乎也沒有人注意到，這裡發生的小插曲。

 

 

在家庭的溝通裡，不也常出現這樣的場景嗎？每個人說著自己想說的，匆忙地朝向既定的方向前進，走著自己的直線，希望別人讓路、遷就，對別人的需求感到憤怒與不耐。只想著自己的目標，反而溝通的目標變得模糊與混亂了。如果在路線的交點，有個人減速，或是願意看一下環境裡的需要，看似讓一下、繞一下，卻是讓動線不打結，行進更順暢的方法。

 

幫著提東西到母子的月台，望著她與小孩牽著手坐上捷運，揮手跟我說謝謝，向我道別。其實我心裡很謝謝她們，因為小孩的哭聲、因為媽媽的呼喊，讓我當下可以停下腳步，也看到周圍人們彼此交流時，因為匆忙的步履所產生不小心的擦撞，這些其實可以是，不一樣的選擇。

 

 

如果溝通是一首旋律，每個人就像是一首歌裡不同的音符。單音唱得再好，也無法成歌。欣賞別人與自己的不同，找到可以共鳴的所在，因為彼此的音差，反而成就出獨特的和弦，引人餘音繞樑，久久迴盪。當然，溝通中有時也會有擦槍走火的狀況，強烈的質地，撞擊出搖滾樂的直接與批判，在不失自己節奏的狀態下，這些溝通中彼此穿插的變化節奏，也會讓關係中的溝通，面貌更加豐富，更加多樣化。

 

像是那位媽媽，怎麼樣表達可以更讓電話中另一頭的人知道這裡發生的事情呢？她表達的是自己的情緒、對對方的責備，還是想要跟對方溝通自己的緊張、剛剛的驚呼，或是一個人要帶孩子的壓力與委屈？怎麼樣溝通，才能如實的表達出自己想要的，達到溝通的效果？

 

建議您可以試試不同的方式，在溝通前先停看聽

1. 暫停反應:釐清自己想溝通的主要內容是甚麼。

2. 看清焦點:對自己想要表達的，抓清楚溝通的重心。

3. 主動聆聽:除了表達，也要適時地聆聽對方的想法。

 

如果溝通是一段和弦，欣賞彼此的相同與差異，讓溝通中的過程除了目標，也找到更多彈性、能夠相互欣賞。單音無法成歌，如果能夠聽見彼此在溝通中的重點音符，在溝通的過程裡，彼此也會更有收穫！